Zero-Stress

Tutela Zero-Stress
Tutela Zero-Stress
Vai ai contenuti
COS'E' LA TUTELA ZERO-STRESS
Tutela Zero-Stress è una garanzia per il Cliente finale in genere.
E' una tutela, certificata dalla presenza del bollino nei documenti di una azienda che si rivolge in forma diretta e che garantisce ai Clienti una serie di protezioni.
Ogni Azienda che presenta il bollino di garanzia ha preventivamente adottato un protocollo di intesa che vincola la stessa, per il tramite dei proprio incaricati e di tutta la filiera, a rispettare delle regole finalizzate alla corretta e trasparente gestione del Cliente in fase di acquisizione, di perfezionamento del rapporto e del proseguio dello stesso.
IL BOLLINO DI GARANZIA


REGOLE IN SINTESI DEL PROTOCOLLO DI INTESA
L'Azienda adottante il protocollo d'intesa sarà tenuta a far rispettare le seguenti regole ai propri Consulenti.
  • L'oggetto dell'incontro dovrà essere stato chiarito in maniera preventiva dando informazione su quali saranno gli argomenti trattati.
  • L'informazione fornita al Cliente in fase di presentazione del prodotto e/o servizio oggetto dell'incontro dovrà essere sempre chiara, di facile comprensione e conforme a quanto previsto dal Codice del Consumo.
  • Tutto quanto trattato in fase di eventuali trattative commerciali dovrà essere calzante a quanto riportato per iscritto, in caso di contrattualistica particolarmente articolata e quindi di difficile focalizzazione in prima istanza dovrà essere rilasciato una informativa riassuntiva con le caratteristiche chiave dell'oggetto.
  • nell'incontro finalizzato alla proposta commerciale i Consulenti non dovranno in nessun modo creare stress al Cliente mediante pressioni e/o insistenza a fronte di un rifiuto all'adesione da parte del potenziale Cliente che potrà discrezionalmente interrompere il rapporto in essere.
  • I Consulenti dell'Azienda strutturata per l'acquisizione dei contatti reference (contatti suggeriti da altri Clienti, sia acquisiti che semplicemente visitati) si impegna inderogabilmente ad utilizzare gli stessi solo ed esclusivamente per approcci diretti finalizzati all'interessamento dei servizi/prodotti trattati, sempre applicando il principio del Zero-Stress, escludendo a priori l'eventuale cessione degli stessi contatti a terze parti.
  • La fase dell'eventuale perfezionamento burocratico del rapporto sarà svolto da parte dell'Azienda evitando di mettere in difficoltà, e quindi di stressare il Cliente.
  • In caso di servizi continuativi e comunque per tutto il proseguio del rapporto negli altri casi, è peculirità imprescindibile che la politica Zero-Stress sia sempre rispettata in tutte le sue forme.
  • I consulenti che dovessero essere oggetto di più di 3 segnalazioni consolidate per cattiva condotta rispetto al Protocollo previsto dall'Azienda saranno allontanati e diffidati dall'utilizzo del bollino di tutela Zero-Stress e per i casi riguradanti comportamenti difformi dal Codice del Consumo (ad esempio mala gestione dei nominativi acquisiti) saranno segnalati all'Organo Istituzionale competente a prescindere dalla volontà o meno del Cliente di perseguire direttamente l'ingiusto illecito.
SE LE REGOLE NON SONO RISPETTATE
Nel caso in cui un Cliente contattato, visitato e/o acquisito da una Azienda con il bollino di tuela Zero-Stress riscontri un mancato rispetto delle regole previste dal protocollo, può farne debita segnalazione attraverso il form riportato di seguito.
MODULO DI SEGNALAZIONE






Torna ai contenuti